Please note: This form is for business inquiries only. For product support, click 【After sales】
Здравствуйте! Если бумага не подается, выполните следующие действия для диагностики. Общий алгоритм устранения проблем с подачей бумаги:
1. Выключите и снова включите устройство, затем дважды нажмите кнопку питания, чтобы проверить, печатается ли QR-код. Если QR-код печатается — устройство работает нормально. Рекомендуется удалить и заново установить приложение, а затем повторить попытку.
2. Если QR-код не печатается, откройте устройство и проверьте правильность установки рулона бумаги. После установки рулона бумаги в паз для бумаги внутри устройства, вытяните часть бумаги за пределы печатающей головки, чтобы устройство могло корректно распознать ее при закрытии крышки.
3. Проверьте состояние рулона бумаги. Откройте устройство и выровняйте рулон с обеих сторон, чтобы он был установлен ровно и плотно. Если рулон установлен свободно, это может вызвать сопротивление в пазу для бумаги и привести к замятию. (При возможности используйте новый расходный материал для проверки.)
4. Убедитесь, что вы используете оригинальные рулоны бумаги. Неоригинальные расходные материалы могут иметь слишком большую длину или диаметр, что может привести к застреванию бумаги в пазу.
5. Осмотрите ролик на наличие посторонних предметов. При необходимости очистите его с помощью щетки.
6. Если ни один из вышеуказанных способов не помог, возможно, устройство неисправно.