Please note: This form is for business inquiries only. For product support, click 【After sales】
1. Настройка автоматического принятия заказов: ** Проверьте, включена ли функция автоматического принятия заказов в приложении доставки.
2. Проблемы с Bluetooth-подключением:
① Именование Bluetooth: для устройств, выпущенных *до* июля 2020 года, имя Bluetooth начинается с «PRINTER». Для устройств, выпущенных после *июля* 2020 года, имя начинается с номера модели, например «DL-581» для устройства DL-581. Префикс имени Bluetooth соответствует модели устройства.
② Имена Bluetooth, привязанные к конкретным устройствам: Некоторые принтеры имеют разные имена Bluetooth для устройств с ОС iOS и устройств с ОС Android. При подключении с устройства Apple выбирайте имя Bluetooth с суффиксом «IOS». При подключении с устройства Android выбирайте имя Bluetooth *без* суффикса «IOS».
3. Очистка фоновых приложений: Убедитесь, что приложение доставки не выгружается из фона на телефоне. Оно должно оставаться запущенным и авторизованным для корректной работы Bluetooth-принтера. Не закрывайте приложение и не удаляйте его из списка последних приложений после подключения принтера.
4. Приложение не должно быть закрыто. Аналогично предыдущему пункту — приложение не должно закрываться полностью. Оно должно оставаться запущенным и авторизованным для корректной работы Bluetooth-принтера. Не закрывайте приложение и не удаляйте его из списка последних приложений после подключения принтера.
Если после проверки всех пунктов проблема сохраняется, обратитесь в сервисную поддержку за дальнейшей помощью.